Rezerwacja

Najczęściej Zadawane Pytania - Rezerwacja

Czy mogę 'zająć' miejsce na kempingu przed założeniem ostatecznej rezerwacji?

Rozumiemy, że decydując o wakacjach potrzebujesz czasu do namysłu i musisz skonsultować tę ważną decyzję z resztą grupy. Z tego względu dajemy możliwość tzw. opcji, którą możemy założyć na maksymalnie 72 godziny powyżej 6 tygodni przed terminem przyjazdu oraz na 24 godziny od 6 do2 tygodni przed terminem przyjazdu, wyłączając wysoki sezon (1 lipca - 31 sierpnia). Wystarczy, że do nas zadzwonisz, a z przyjemnością dokonamy dla Ciebie takiej rezerwacji. Nie ma możliwości dokonania jej online.

Kiedy i w jaki sposób otrzymam potwierdzenie dokonania rezerwacji?

W ciągu około 10 minut od chwili założenia rezerwacji wyślemy potwierdzenie rezerwacji na wskazany przez Ciebie adres mailowy. Gdyby wiadomość nie pojawiła się po tym czasie w skrzynce głównej, sprawdź również folder spam. Jeśli wiadomość nadal nie dociera do Ciebie - zadzwoń do nas lub napisz nam maila. 

Podczas gdy byłam/byłem w trakcie rezerwacji, okazało się, że wybrany przeze mnie termin nie był już dostępny. Co mam zrobić?

Sprawdź, czy Twoja rezerwacja nadal znajduje się w koszyku (prawy górny róg na naszej stronie internetowej). Jeśli koszyk jest pusty, to niestety oznacza to, że wybrany przez Ciebie termin nie jest już dostępny. Pamiętaj, że nasz system nie blokuje miejsca, podczas gdy przeglądasz naszą stronę. Jedynie podczas procesu rezerwacji dane zakwaterowanie jest dla Ciebie zablokowane (i rezerwowane). 

Czy mogę wykupić ubezpieczenie podróżne i ubezpieczenie od kosztów rezygnacji w Vacansoleil?

Tak, oczywiście jest to możliwe. To mądry wybór, bo pozwala planować wakacje oraz wyjechać na urlop bezstresowo. Możesz wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i przerwania pobytu+covid oraz ubezpieczenie podróżne w wariancie podstawowym, rozszerzonym+covid , a nawet rozszerzonym wraz z ubezpieczeniem auta+covid. Wszystkie opcje ubezpieczenia oferowane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO. Można je wykupić bezpośrednio podczas rezerwacji lub później (do 3 dni roboczych przed datą rozpoczęcia pobytu). Pamiętaj, że ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i przerwania pobytu możesz dokupić maksymalnie do 7 dni od założenia rezerwacji. Więcej informacji o wszystkich opcjach ubezpieczenia znajdziesz tutaj.

Jakie rodzaje zakwaterowania mogę wybrać w Vacansoleil?

Vacansoleil oferuje kilka rodzajów zakwaterowania: domki, namioty, namioty typu safari i glampingi. Czy planujesz wyjazd z własnym kamperem, namiotem lub z przyczepą kempingową? Zarezerwuj zatem parcelę. Chcesz dowiedzieć się więcej o zakwaterowaniach i ich rozmiarach? Zerknij na naszą stronę internetową. Bardzo często dany rodzaj domku ma dodatkowe oznaczenia, np. Bali 1 i Bali 2. To oznacza, że domki mają tyle samo pomieszczeń, ale mogą różnić się układem lub wyposażeniem. Na przykład w domku Bali 1 może być mikrofalówka, a w domku Bali 2 - nie. Szczegóły dotyczące konkretnych rodzajów zakwaterowań znajdziesz na stronie danego kempingu, klikając w baner "Szczegóły" na konkretnym zdjęciu zakwaterowania. 

Preferencja jest płatną usługą. Czy oznacza gwarancję spełnienia mojego życzenia?

Nie, preferencja nie jest usługą gwarantowaną. Przekazujemy Twoją prośbę do realizacji na kemping, a jego obsługa zrobi wszystko, by ją spełnić, ale nie możemy tego zagwarantować. Niektóre preferencje uzależnione są od lokalnych warunków. Opłata za preferencję to opłata administracyjna, nie podlegająca zwrotowi bez względu na jej realizację.

Czy mogę zmienić moją rezerwację?

Możesz dokonać jednej darmowej zmiany do 15 kwietnia 2022. Miej jednak na uwadze to, że aby była to zmiana bezpłatna, wartość Twojej nowej rezerwacji nie może być niższa niż pierwotnie założonej rezerwacji. Zmiana może dotyczyć: kempingu, zakwaterowania i daty wyjazdu. Jeśli chcesz dokonać zmiany rezerwacji, skontaktuj się z nami. 

Czy mogę skasować moją rezerwację?

W przypadku nowych rezerwacji na sezon 2022 założonych od 19 sierpnia 2021 można skasować rezerwację bez kosztów do 28 lutego 2022 włącznie, a wpłacone środki zostaną zwrócone. Od 1 marca 2022 anulacja rezerwacji wiąże się z kosztami.
W przypadku rezerwacji, które zostały przeniesione z sezonu 2021 na sezon 2022 anulacja rezerwacji  wiąże się z kosztami.

Zgodnie z Warunkami Uczestnictwa obowiązują następujące koszty anulacji: 

  • 30% wartości wynajmu przy rezygnacji powyżej 42 dni przed datą rozpoczęcia pobytu.
  • 60% wartości wynajmu przy rezygnacji od 42 do 29 dnia przed datą rozpoczęcia pobytu,
  • 90% wartości wynajmu przy rezygnacji od 28 do 1 dnia przed datą rozpoczęcia pobytu,
  • 100% wartości wynajmu przy rezygnacji w dniu rozpoczęcia pobytu

W przypadku należnych zwrotów, pieniądze zwracamy na wskazany rachunek bankowy w ciągu 14 dni roboczych od momentu skasowania rezerwacji.

W które dni są dozwolone przyjazdy i wyjazdy z kempingu?

Większość kempingów dopuszcza przyjazd i wyjazd w dowolnym dniu tygodnia. Czasem zdarza się, że niektóre kempingi mają określone dni przyjazdu i wyjazdu. 

Chcę dokonać rezerwacji tylko na 1 noc. Czy jest to możliwe?

Możesz dokonać rezerwacji na 1 noc, ale tylko na niektórych kempingach. Na większości z nich minimum pobytu wynosi kilka noclegów: poza sezonem to zazwyczaj 2 noce, w sezonie zaś 4 noce. Jeśli podczas podawania terminu, w okienku z datami wpiszesz 0 dni wcześniej / później, w wynikach wyszukiwania pojawią się wyłącznie kempingi i zakwaterowania dostępne na 1 noc. Jeśli interesuje Cię nasze zakwaterowanie (domek lub namiot), to dodatkowo zaznacz w wyszukiwarce rodzaje zakwaterowania.

Czy jest możliwe przepisanie mojej rezerwacji na inną osobę?

Tak, jest to możliwe. Twoja rezerwacja może być przepisana na innego uczestnika, pod warunkiem, że do wyjazdu zostało więcej niż 14 dni. Dyspozycja zmiany osoby musi być przedstawiona w formie pisemnej przez obydwie strony, zgodnie z naszymi Warunkami Uczestnictwa.  

Czy mogę założyć rezerwację dla większej grupy osób?

Tak, jest to możliwe. Na naszej stronie można dokonać rezerwacji tylko jednego zakwaterowania w tym samym terminie. Dlatego jeśli potrzebujesz większej ilości zakwaterowań,  skontaktuj się z nami. Dowiemy się jakie są możliwości dla Twojej grupy i założymy odpowiednią ilość rezerwacji.

Czy kempingi przyjmują rezerwacje dla grup młodzieży?

Większość naszych kempingów to rodzinne ośrodki, z tego też względu grupy młodzieży nie są akceptowane. By uniknąć problemów na kempingu, zadzwoń do nas przed założeniem rezerwacji. Sprawdzimy wówczas, czy kemping przyjmuje grupy młodych osób. 

Czy w zakwaterowaniu dostępne jest łóżeczko niemowlęce (turystyczne lub kołyska)?

Łóżeczko niemowlęce nie jest standardowym wyposażeniem, ale na większości kempingów jest możliwość wypożyczenia zestawu niemowlęcego, w skład którego wchodzi: łóżeczko turystyczne, wanienka i krzesełko do karmienia. Na stronie danego kempingu, w zakładce "Zakwaterowanie i ceny"  możesz znaleźć informację, czy taki zestaw jest oferowany. Po dokonaniu rezerwacji zestawu niemowlęcego możesz mieć pewność, że taki zestaw będzie czekać na Ciebie na miejscu. Warto wiedzieć, że przestrzeń pomiędzy łóżkami jest zazwyczaj zbyt mała, aby zmieścić łóżeczko. Może się to jednak udać po położeniu jednego z łóżek na boku.  Miej też na uwadze, że w zestawie nie ma pościeli ani materaca do łóżeczka. Pamiętaj aby zabrać ze sobą komplet pościeli (poduszka, prześcieradło, kołderka/kocyk) oraz materac. 

Czy na kempingu mile widziane są zwierzęta?

Czy Twój kot / pies lub inny zwierzak jest również gotowy na wakacje? Zwierzęta są mile widziane na wielu kempingach. By to sprawdzić, wejdź na konkretną stronę kempingu, w zakładkę "Zakwaterowane i ceny" i kliknij na "Szczegóły" - tam znajdziesz informację, czy zwierzęta są dozwolone oraz jaka ich ilość jest dopuszczalna. Możesz także już na etapie wyszukiwania kempingu określając liczbę osób, zaznaczyć także, że zabieracie ze sobą zwierzę. Wyświetlona lista kempingów będzie zawierała tylko te, na których zwierzęta są mile widziane. Pamiętaj, by dodać zwierzę podczas procesu rezerwacji. Niektóre kempingi nie zezwalają na pobyt zwierząt w sezonie, lub określają maksymalną wagę zwierząt, które mogą przebywać w zakwaterowaniu. Zwierzęta są całkowicie niedozwolone we wszelkiego rodzaju namiotach. Pamiętaj też, że pobyt zwierząt jest dodatkowo płatny i oprócz opłaty za sam pobyt może być również wymagana opłata za sprzątanie końcowe. 

Czy w zakwaterowaniu może przebywać więcej osób niż jest to dozwolone?

Niestety nie. Każde zakwaterowanie ma określoną maksymalną ilość osób, które może przyjąć.  Jeśli masz dużą rodzinę, prosimy o kontakt.  Postaramy się znaleźć zakwaterowania odpowiednie dla Twojej rodziny.

W jaki sposób kalkulowana jest cena parceli?

Przy rezerwacji parceli (pod własny namiot lub przyczepę) kalkulacja kosztów wygląda następująco: wyświetlana początkowo cena za parcelę to cena bazowa, która obejmuje 2 osoby dorosłe, nawet jeśli wskazana ilość osób jest inna. Dlaczego tak się dzieje? Opłata za dodatkowe osoby różni się w zależności od kempingu, terminu i wieku uczestników wyjazdu. Daty urodzenia należy wpisać podczas rezerwacji w kroku „Twoje Dane”, aktualizacja ceny następuje po ich podaniu, przed finalizacją rezerwacji.