Top 25

Kiedy otrzymam dokumenty podróży?

Dokumenty podróży prześlemy na podany adres e-mail po zaksięgowaniu pełnej płatności, nie wcześniej jednak niż 6 tygodni przed termin przyjazdu.

Ile osób mogę zgłosić do jednego zakwaterowania?

Domki i namioty zazwyczaj dostosowane są na przyjęcie maksymalnie 6 osób (4 dorosłe+2 dzieci). Informacja o konkretnej liczbie dozwolonych osób znajuje się przy opisie każdego zakwaterowania. Mamy w ofercie także domki dla 7 czy 8 osób i domki 2-osobowe. 

Jakie jest wyposażenie domków wakacyjnych i namiotów willowych?

Poniżej znajduje się spis podstawowego wyposażenia domków i namiotów. Warto pamiętać, że nie wszystkie udogodnienia i sprzęty z jakich korzystamy w domu, jak np: kuchenka mikrofalowa czy piekarnik, znajdują się na wyposażeniu wakacyjnego zakwaterowania. Co więcej, w każdym rodzaju zakwaterowania liczba amperów może być ograniczona. Radzimy zatem nie używać grilli elektrycznych czy innych urządzeń pobierających duże ilości prądu.

Należy zabrać ze sobą ręczniki oraz ściereczki kuchenne, gdyż nie ma ich na wyposażeniu. Poduszki i koce znajdują się wyłącznie w domkach, nie w namiotach. Obecność urządzeń takich jak ekspres do kawy, kuchenka mikrofalowa czy telewizor jest różna na różnych kempingach.

Prosimy o zapoznanie się z naszą stroną internetową, aby sprawdzić wszystkie wyjątki. Szczegóły dotyczące zakwaterowania  (w tym wyjątki) na konkretnym kempingu widoczne są po wyborze rodzaju zakwaterowania oraz terminu pobytu. Pojawiają się również w nocie za wynajem w sekcji Ważne informacje.

Wyposażenie
Ilość wyposażenia oparta jest o maksymalną dozwoloną ilość osób w zakwaterowaniu.
luksusowy domek wakacyjny 

  • pojedyncze koce
  • podwójny koc
  • poduszki
  • krzesła ogrodowe
  • stół ogrodowy
  • parasol
  • suszarka na ubrania
  • talerze obiadowe
  • talerze głębokie
  • salaterki deserowe
  • kubki
  • szklanki
  • lampki do wina
  • widelce
  • noże
  • łyżki
  • łyżeczki do herbaty
  • filtr do kawy
  • czajnik
  • dzbanek na herbatę
  • garnki z pokrywkami
  • podkładki termiczne
  • plastikowa deska do krojenia
  • nóż do pieczywa
  • łopatka
  • otwieracz do konserw
  • durszlak
  • miska do sałaty
  • szczotka do toalety
  • wieszaki na ubrania
  • miednica
  • miotła
  • zmiotka i szufelka
  • kosz na śmieci
  • wiadro
  • ścierka do podłogi

Wyposażenie
Ilość wyposażenia oparta jest o maksymalną dozwoloną ilość osób w zakwaterowaniu.
w pełni wyposażony namiot willowy 
 

  • lampy
  • krzesła ogrodowe
  • stół ogrodowy
  • parasol
  • suszarka na ubrania
  • talerze obiadowe
  • talerze głębokie
  • salaterki deserowe
  • kubki
  • szklanki
  • lampki do wina
  • widelce
  • noże
  • łyżki
  • łyżeczki do herbaty
  • pojemnik na sztućce
  • filtr do kawy
  • czajnik
  • dzbanek na herbatę
  • garnki z pokrywkami
  • podkładki termiczne
  • plastikowa deska do krojenia
  • nóż do pieczywa
  • łopatka
  • otwieracz do konserw
  • durszlak
  • miska do sałaty
  • lustro
  • kanister plastikowy
  • wieszaki na ubrania
  • miednica
  • miotła
  • zmiotka i szufelka
  • kosz na śmieci
  • wiadro
  • ścierka do podłogi

Czy przy rezerwacji dwóch różnych rodzajów zakwaterowania można liczyć, że będą położone obok siebie?

Położenie zakwaterowań Vacansoleil różni się w zależności od kempingu. Zazwyczaj ten sam rodzaj zakwaterowania usytuowany jest w skupisku. Jest zatem niewielka szansa, aby były obok siebie. Na większości kempingów jest możliwość dokupienia preferencji, by zakwaterowania były obok siebie, co zwiększa dodatkowo szanse na sąsiedztwo.

Dlaczego nazwa zarezerwowanego przeze mnie zakwaterowania uległa zmianie?

Vacansoleil oferuje różne rodzaje domków wakacyjnych, namiotów bungalow, namiotów safari, zakwaterowań typu Glamping oraz parceli. Aby różnice pomiędzy typami zakwaterowań były bardziej klarowne, w marcu 2021 dokonaliśmy modyfikacji w ich nazewnictwie.  Jeśli Twoja rezerwacja została dokonana przed wprowadzonymi w marcu zmianami, istnieje duża szansa, że zmieniła się także nazwa zarezerwowanego rodzaju zakwaterowania. Zobaczysz to na otrzymywanych od tego momentu dokumentach. Bez obaw, zmiana dotyczy jedynie nazewnictwa. 

Czy muszę wpłacić pierwszą ratę? Jaki jest jej koszt?

TTak, pierwsza rata to 30% kosztów wynajmu, opłata rezerwacyjna oraz ubezpieczenie kosztów rezygnacji (jeśli zostało wykupione). 

W przypadku wczesnych rezerwacji, gdzie koszt wynajmu nie jest jeszcze znany, zaliczka wynosi 400 zł. Po potwierdzeniu ceny wpłacone 400 zł zostanie uwzględnione w pierwszej racie.  

Jeśli rezerwacja została dokonana na 60 dni przed datą przyjazdu na kemping, płatność za pobyt należy uiścić od razu w całości. 

Kiedy muszę dokonać płatności drugiej raty?

Kolejna płatność powinna zostać dokonana 60 dni przed datą przyjazdu. Przy rezerwacji poniżej 60 dni przed terminem przyjazdu, całkowita płatność powinna zostać dokonana w jednej części. Płatności można dokonać przelewem internetowym, przelewem bankowym lub na poczcie.

W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Po dokonaniu rezerwacji online możesz skorzystać z możliwości płatności online kartą kredytową lub przez Przelewy24. 

Jeśli rezerwacja dokonana została telefonicznie, na podany adres email  otrzymasz od nas potwierdzenie rezerwacji z numerem konta, ale także linkiem do płatności online (kartą kredytową lub przez Przelewy24). 

Pierwsza rata to 30% kosztów wynajmu, opłata rezerwacyjna oraz ubezpieczenie kosztów rezygnacji (jeśli zostało wykupione). Na ok. 60 dni przed datą wyjazdu otrzymasz od nas na podany adres email przypomnienie o płatności drugiej raty.

Jeśli rezerwacja dokonana została na 60 (lub mniej) dni przed datą wyjazdu, należy dokonać płatności pełnej kwoty. 

Bank: ING Bank Sląski
IBAN: PL08 1050 1038 0000 0022 6902 8086

W tytule przelewu należy podać numer rezerwacji.

Czy otrzymam potwierdzenie zaksięgowania mojej płatności?

Tak. Otrzymasz potwierdzenie płatności gdy zostanie ona zaksięgowana na naszym rachunku.

Jakie są godziny przyjazdu i wyjazdu z kempingu?

Godziny przyjazdu na kemping to zazwyczaj 16:00 – 19:00. Godziny wyjazdu z kempingu to przeważnie 8:00 – 10:00. 

Czy mogę przyjechać na kemping później niż czas podany w dokumentach podróży?

Godziny przyjazdu podane w dokumentach podróży to oficjalne godziny zameldowania na danym kempingu. Jednak większość kempingów zezwala na późniejszy przyjazd. Jeżeli planują Państwo przyjechać później, prosimy o kontakt z biurem Vacansoleil aby nasi konsultanci mogli poinformować kemping. Jeżeli natomiast, podczas podróży na kemping nastąpi opóźnienie (poza godzinami pracy biura), należy osobiście skontaktować się z kempingiem. Numer kontaktowy podany jest w dokumentach podróży.

Dokąd powinienem udać się po przyjeździe na kemping?

Każdy nowy gość kempingu proszony jest najpierw o udanie się do recepcji głównej kempingu, gdzie uzyskać można dalsze informacje.

Na wielu kempingach znajdują się także pracownicy Vacansoleil, którzy powitają Was na miejscu i będą służyć pomocą przez cały okres trwania pobytu. Poznasz ich po niebieskich koszulkach. Reprezentanci Vacansoleil będą dostępni w namiotach recepcyjnych firmy i chętnie pomogą, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Czy na recepcji kempingu muszę zostawić swój paszport?

Na niektórych kempingach, szczególnie w Chorwacji, możecie zostać poproszeni o pozostawienie paszportu. Zalecamy nie zostawiać paszportów na recepcji, aby zapobiec kradzieży tożsamości. Radzimy z wyprzedzeniem sporządzić kopię dokumentu z datą jej sporządzenia. Pozostawiając kopię radzimy wymazać z niej numer PESEL.

Jakich dodatkowych opłat możemy się spodziewać na kempingu?

Po przyjeździe na kemping zostanie pobrana kaucja za zakwaterowanie. Zostanie ona zwrócona w momencie wyjazdu, jeśli zakwaterowanie będzie posprzątane i pozostawione w dobrym stanie. Dodatkowo mogą pojawić się koszty za sprzątanie końcowe, klimatyzację lub wynajem bielizny pościelowej. Czasem wymagane jest także opłacenie podatku turystycznego, czyli tzw. opłaty klimatycznej w wysokości od 1,00 € do 2,00 € od osoby za dzień. Opłata ta płatna jest na miejscu. Ponadto mogą pojawić się koszty za podatek środowiskowy, zwyczajową opłatę rejestracyjną w Chorwacji i kartę kempingową w Danii. Na wielu kempingach wymagana jest kaucja za opaskę wjazdową  na nadgarstek.

Czy na kempingu istnieje konieczność wpłaty depozytu?

Na większości kempingów zostaniesz poproszony o pozostawienie depozytu za korzystanie z zakwaterowania oraz jego wyposażenia. Wysokość depozytu różni się w zależności od kempingu.

Szczegółowe informacje dotyczące wysokości kaucji oraz metod płatności znajdują się na stronie internetowej oraz w dokumentach podróży. Informacja o godzinach przyjazdu i wyjazdu także znajdzie się na dokumentach podróży. Należy zadbać, by zakwaterowanie zostało sprawdzone przed podanymi godzinami wyjazdu, w przeciwnym wypadku część depozytu może zostać potrącona.

Czy mogę zaparkować samochód przy zakwaterowaniu?

Zazwyczaj samochód można zaparkować przy domku czy namiocie. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie będzie wystarczająco dużo miejsca, może zajść konieczność postawienia samochodu na parkingu centralnym. Informacja o tym pojawi się na stronie danego kempingu. W przypadku więcej niż jednego samochodu do jednego zakwaterowania, może zostać naliczona opłata za koszt parkingu centralnego.

Czy na kempingu mogę używać grilla?

Na wielu kempingach jest to dozwolone. Czasem, władze lokalne nie zezwalają na rozpalanie ognia na wolnym powietrzu, traktując to jako zagrożenie pożarowe. Zazwyczaj dozwolone są grille elektryczne i gazowe. Szczegółowe informacje znaleźć można na naszej stronie internetowej lub dzwoniąc do biura Vacansoleil.

Czy na kempingu jest dostęp do internetu?

Chcecie pozostać w kontakcie internetowym za pośrednictwem swojego smartfona, tabletu czy laptopa? Dobra wiadomość, większość kempingów zapewnia dostęp do WiFi. Informację o tym znajdziecie na stronie danego kempingu. Za korzystanie z usługi pobierana jest często dodatkowa opłata. Pamiętajcie, że jakość sygnału WiFi różni się w zależności od odległości do nadajnika. Czasem dostęp do internetu możliwy jest jedynie w punktach centralnych, innym razem połączenie możliwe jest jedynie dla pojedynczego odbiornika.

Sprzątanie końcowe

Zwykle opłata za końcowe sprzątanie nie będzie pobierana, jeśli kolejni goście będą mogli wprowadzić się do obiektu bez dalszej interwencji pracowników na kempingu. Jeśli są naliczane opłaty, są one wymienione pod nagłówkiem „Ważne informacje”, które zobaczysz po wybraniu zakwaterowania i okresu pobytu. Na stronie kempingu na naszej stronie internetowej w sekcji „zakwaterowanie” zobaczysz wszelkie obowiązkowe koszty sprzątania końcowego za zakwaterowanie na tym kempingu. Informacje te są również podawane na naszej stronie internetowej, podczas procesu rezerwacji oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

Na niektórych naszych kempingach istnieje możliwość wykupienia końcowego sprzątania na miejscu. Zakwaterowanie zostanie posprzątane w dniu wyjazdu. Jeśli sprzątanie końcowe można zarezerwować bezpośrednio podczas rezerwacji, można to zobaczyć na stronie internetowej podczas rezerwacji, w sekcji Dodatki. Możesz również skontaktować się z naszym biurem.

Końcowa kontrola zakwaterowania jest przeprowadzana w Twojej obecności przez przedstawiciela na kempingu w określonych godzinach. Jeśli chcesz wyjechać wcześniej, odbędzie się one po Twoim wyjeździe. W takim przypadku należy uzgodnić z przedstawicielem Vacansoleil na miejscu warunki zwrotu kaucji.
 

Gdzie znajdę rekomendacje dotyczące podróży do miejsca docelowego?

Aktualne informacje oraz rekomendacje dotyczące podróży zagranicznych do poszczególnych krajów publikowane są na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych.  

Znajdziesz tam także porady w jaki sposób przygotować się do podróży zagranicznej oraz jakie zasady obowiązują podróżnych powracających do kraju. 

Czy kempingi przystosowane są do nowych procedur sanitarnych? Czy będziemy mogli czuć się bezpiecznie na wakacjach na kempingu?

Wszystkie nasze kempingi podlegają protokołom bezpieczeństwa opracowanym przez władze danego kraju. Na kempingach można czuć się bezpiecznie z kilku powodów:

Bezpieczne metody pracy personelu: pracownicy pracują zgodnie z surowymi lokalnymi wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa. Zostali oni dokładnie przeszkoleni w zakresie obowiązujących protokołów, używają materiałów ochronnych i dezynfekujących.

Bezpieczna odległość: wiele kempingów otwiera mniej miejsc noclegowych i dlatego przyjmuje mniej gości, aby zapewnić bezpieczną odległość na kempingu.

Sprzątanie i higiena: kempingi działają zgodnie z dostosowanym protokołem sprzątania, opracowanym na postawie wytycznych dotyczących koronawirusa. Dzięki temu można bezpiecznie korzystać ze wszystkich udogodnień. Wasze zakwaterowanie zostanie również dokładnie wyczyszczone przed przyjazdem.

Prywatne sanitariaty w Waszym zakwaterowaniu: wszystkie domki Vacansoleil i niektóre typy namiotów safari mają toaletę i łazienkę.

Bezpieczne podróżowanie własnym samochodem: podróżujesz bezpieczniej na miejsce wakacji własnym samochodem niż samolotem lub transportem publicznym.

Czy podczas wakacji muszę mieć ze sobą maseczkę ochronną?

Doradzamy, by na wakacje zabrać ze sobą odpowiednią ilość maseczek ochronnych, chusteczki antybakteryjne oraz żel czy mydło antybakteryjne. Warto pomyśleć także o własnej pościeli (kocach I poduszkach) oraz bieliźnie pościelowej (prześcieradłach i poszewkach), ponieważ ze względów bezpieczeństwa część kempingów nie może oferować ich na wyposażeniu zakwaterowań. Na kilka dni przed wyjazdem otrzymasz od nas wiadomość zawierającą informacje dotyczące obowiązujących środków ostrożności. 

Co jeśli zostanie na mnie nałożona kwarantanna, co uniemożliwi mi wyjazd na wakacje?

Jeśli kwarantanna rozpocznie się poniżej 14 dni przed datą wyjazdu na kemping uniemożliwiając tym samym wyjazd i jeśli możesz przedstawić dokument potwierdzający nakaz odbycia kwarantanny, skontaktuj się z nami, postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie. 

Warto pomyśleć także o wykupieniu ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, które obejmuje przypadki związane z COVID-19. 

Przed wyjazdem jedna z osób zgłoszonych przy rezerwacji uzyskała pozytywny wynik testu na COVID-19. Co w takim przypadku?

Jeśli w ciągu 10 dni poprzedzających termin wyjazdu jedna z osób zgłoszonych przy rezerwacji uzyska pozytywny wynik testu na COVID-19 i nie będzie mogła wyjechać na wakacje, prosimy o kontakt. Postaramy się znaleźć odpowiednie wyjście z sytuacji. 
Przypominamy także naszą rekomendację dot. wykupienia odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego zawierającego przypadki związane z zachorowaniem na COVID-19 podczas rezerwacji. Pakiety ubezpieczenia oferowane na stronie Vacansoleil nie obejmują COVID-19. 

Czy na kempingu istnieje obowiązek okazania zaświadczenia o szczepieniu lub negatywnego wyniku testu na COVID-19?

Zależy to od kempingu. Niektóre kempingi wprowadzają taki wymóg. Prosimy o sprawdzenie tej informacji bezpośrednio na stronie wybranego kempingu. Dokumenty te mogą być wymagane podczas przekraczania granic. Aktualnie obowiązujące regulacje znajdziesz na stronach Ministerstwa Spraw Zagranicznych: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych

Czy ubezpieczenie zdrowotne / ubezpieczenie kosztów rezygnacji oferowane na stronie Vacansoleil obejmuje COVID-19?

Nie. Pakiety ubezpieczenia oferowane na stronie Vacansoleil nie obejmują COVID-19. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego oraz ubezpieczenia kosztów rezygnacji i przerwania podróży obejmujących COVID-19 niezależnie od Vacansoleil.