Ta strona Vacansoleil wykorzystuje pliki cookie. Dla optymalnego funkcjonowania strony wykorzystujemy funkcjonalne pliki cookie, aby wiedzieć jak użytkownicy korzystają z naszej strony wykorzystujemy analityczne pliki cookie, a w celu wyświetlania dopasowanych reklam wykorzystujemy reklamowe pliki cookie. Zaznaczając 'Wyrażam zgodę"" składa Pan/Pani oświadczenie wyrażające zgodę na umieszczanie plików cookie. Jeżeli nie chcą Państwo aby strona rejestrowała Państwa aktywność na stronie, prosimy o zmianę preferencji prywatności.

Vacansoleil Logo
POLITYKA PRYWATNOŚCI VACANSOLEIL

POLITYKA PRYWATNOŚCI VACANSOLEIL

  1. O Vacansoleil
  2. Polityka prywatności

1. Wstęp Z dniem 25 maja 2018 r. wchodzi w życie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (zwane dalej RODO). Od tego dnia prawodawstwo związane z ochroną danych osobowych będzie jednolite na terenie całej Unii Europejskiej. Niniejsza Polityka Prywatności Vacansoleil została utworzony zgodnie z  tym rozporządzeniem. 

2. Kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie Państwa danych osobowych? Backers Beheer BV i podległe jej spółki, z siedzibą przy Marinus van Meelweg 16, 5657 EN Eindhoven, Holandia jest odpowiedzialna za przetwarzanie Państwa danych osobowych.

3. Jakie dane osobowe zbieramy? Przechowujemy wyłącznie dane, które klient podaje nam dobrowolnie poprzez formularze na naszej stronie, poprzez formularze przesłane przez nas elektronicznie lub telefonicznie w trakcie zakładania rezerwacji.

3.1. Dane osobowe i kontaktowe Podczas zakładania rezerwacji prosimy o podanie danych kontaktowych jak imię, nazwisko, adres, adres email, numer telefonu, a także datę urodzenia. Prosimy również o podanie imienia i numeru telefonu do osoby, z którą możemy się kontaktować w sytuacjach alarmowych w trakcie wyjazdu klienta. Przy zamówieniu naszego newslettera prosimy o podanie adresu email, imienia i nazwiska. Przy zamieszczaniu komentarza na naszym blogu, prosimy o podanie imienia oraz adresu email. Przy zakupie pakietu ubezpieczenia z car assistance poprzez naszą stronę, prosimy o podanie numeru rejestracyjnego pojazdu. Przy rezerwacji pobytu na niektórych kempingach prosimy o podanie numeru rejestracyjnego pojazdu.

3.2 Zainteresowania i preferencje Subskrybenci naszego newslettera mają możliwość podania wakacyjnych preferencji oraz zainteresowań poprzez osobistą stronę profilową. W oparciu o te informacje przesyłamy wiadomości z treściami odpowiadającymi zainteresowaniom subskrybentów.

3.3. Recenzje i ankiety po wakacjach  Gdy nasi klienci przekazują swoje opinie poprzez recenzję na platformie Trustpilot lub wypełniając wakacyjną ankietę po powrocie do domu, możemy gromadzić dane osobowe, takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail oraz wszelkie inne istotne informacje, które zdecydują się podać. Informacje te podawane są dobrowolnie i wykorzystujemy je wyłącznie w celu ulepszenia naszych usług i zaprezentowania doświadczeń klientów na naszej stronie internetowej. Możemy również wykorzystywać te dane, aby odpowiadać na zapytania klientów, rozwiązywać wszelkie wątpliwości lub dostarczać aktualizacje dotyczące ich opinii. Za zgodą klientów możemy przetłumaczyć i opublikować na naszej stronie internetowej napisane przez nich recenzje z platformy Trustpilot oraz odpowiedzi z ankiety.Publikujemy jednak tylko te informacje, które klient wyraźnie zgodził się udostępnić publicznie. Korzystamy z Trustpilot, zaufanej platformy zewnętrznej, do zbierania recenzji klientów i zarządzania nimi. Trustpilot ma własną politykę prywatności i zachęcamy do zapoznania się z nią oddzielnie. Vacansoleil nie ponosi odpowiedzialności za praktyki dotyczące prywatności zewnętrznych platform i stron internetowych. Przechowujemy dane osobowe zebrane w recenzjach na platformie Trustpilot i w powakacyjnch ankietach tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów określonych w niniejszej Polityce prywatności. Na życzenie klienta, jego dane osobowe zostaną usunięte z naszych rejestrów. Wystarczy skontaktować się z nami korzystając z informacji podanych na końcu tego dokumentu.

3.4. Czat W trakcie rozmowy poprzez czat, zapisujemy wyłącznie krótki opis problemu/zapytania oraz rozwiązanie. Nie zbieramy żadnych danych osobowych jeśli klient nie chce ich nam udostępnić.

3.5. Dane dotyczące płatności Dokonując płatności w trakcie rezerwacji klient zostaje przekierowany na stronę zewnętrzną - stronę obsługującą płatności. Administratorem danych dotyczących płatności jest wówczas właściciel strony umożliwiającej bezpieczne transakcje płatnicze. 

3.6 Dane osobowe zbierane automatycznie na naszej stronie Wykorzystujemy pliki cookies oraz inne techniki jak JavaScript czy pliki web beacon. Zależy nam na ochronie prywatności użytkowników naszej strony jak i  na udostępnieniu jak najbardziej przyjaznej użytkownikowi strony. Dlatego opisujemy 

 w jaki sposób i dlaczego korzystamy z plików cookies oraz innych technik, aby użytkownik mógł dopasować te techniki do swoich preferencji.

4. Dlaczego przetwarzamy dane osobowe użytkowników?

4.1 Aby dostarczyć usługę w postaci dobrze zorganizowanego pobytu Zebranie danych osobowych jest konieczne w celu realizacji umowy między klientem a Vacansoleil. Bez imienia, nazwiska i adresu nie możemy dokonać poprawnej identyfikacji klienta.

Dane osobowe wszystkich osób objętych rezerwacją konieczne są w celu realizacji umowy. Osoby zgłoszone w rezerwacji muszą zostać zidentyfikowane na kempingu. W oparciu o ilość osób oraz ich wiek, naliczana jest opłata klimatyczna.

Gdy prosimy o podanie numeru telefonu do osoby kontaktowej, która nie jest uczestnikiem wyjazdu, celem jest możliwość kontaktu w sytuacji alarmowej dotyczącej klienta.

Gdy klient wykupuje ubezpieczenie podróżne wraz z ubezpieczeniem samochodu, podanie numeru rejestracyjnego jest konieczne w celu realizacji umowy ubezpieczenia.

4.2 Aby kontaktować się z klientem w sprawie rezerwacji Numery telefonów oraz adres e-mail niezbędne są w celu realizacji umowy. Drogą mailową wysyłane są potwierdzenia rezerwacji, dokumenty podróży, informacje dotyczące płatności czy statusu rezerwacji. Telefonicznie kontaktujemy się w sprawie płatności czy ewentualnych zmian dotyczących rezerwacji lub anulacji rezerwacji.

Czasami nawet w ostatniej chwili może zaistnień potrzeba poinformowania klienta o szczególnych okolicznościach.

Wiadomości te, w formie rozmowy, wiadomości SMS czy e-maila nie mają charakteru marketingowego, ale informacyjny. Zostaną one wysłane także do osób, które zrezygnowały z otrzymywania newslettera.

Po zakończonym pobycie prosimy klientów o informacje dotyczące zakończonego pobytu.

4.3 Aby wysyłać newslettery (komunikacja marketingowa) Subskrybując newsletter użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od nas ofert wakacyjnych poprzez e-mail.

Nasi klienci, po powrocie z wakacji otrzymują od nas newsletter z ofertami wakacyjnymi. Można zrezygnować z newslettera w każdej chwili korzystając z linku do wypisania się w stopce newslettera.

Wykorzystujemy także adresy mailowe do tworzenia grup niestandardowych odbiorców na Facebooku.  Taka grupa jest następnie łączona z konkretną kampanią na Facebooku - kampanię zobaczą wyłącznie ci użytkownicy Facebooka, których zainteresowania najbardziej odpowiadają profilowi kampanii. W dalszej części tego dokumentu można dowiedzieć się jak wyrazić sprzeciw wobec profilowania.

4.4 Aby wysyłać materiały pocztą Klienci Vacansoleil mogą także otrzymywać od Vacansoleil materiały przesyłane pocztą. Vacansoleil nie przekazuje danych osobowych stronom trzecim w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego pocztą.

4.5. Aby personlizować treści i pozytywnie wpływać na doświadczenia klientów (Customer Experience) Dane online, które zbieramy podczas wizyty użytkownika na naszej stronie wykorzystujemy do: - Wewnętrznej analizy anonimowych danych aby wizyta użytkownika na stronie w przyszłości mogła być przyjemniejsza i lepiej dopasowana - Wewnętrznej analizy aby lepiej dopasować nasze produkty do preferencji i zainteresowań użytkownika - Wysyłki wiadomości zgodnych z preferencjami i zainteresowaniami użytkownika,lub zgodnie z twoim zachowaniem na naszej stronie internetowej; - Wysyłki targetowanych reklam Na naszej stronie z 

 informujemy szczegółowo o celu zbierania danych oraz o możliwości ich zmian uwzględniających własne preferencje i życzenia użytkowników

5. Dane osobowe, które udostępniamy stronom trzecim

5.1. Dane kontaktowe w rezerwacji pobytu na kempingu Danych zebranych przy zakładaniu rezerwacji nie udostępniamy stronom trzecim za wyjątkiem:

  • kempingu, który klient zarezerwował

Część danych osobowych jest przekazywana na kemping w ramach umowy klienta z Vacansoleil. Dane te to imię i nazwisko klienta. Aby usprawnić proces zameldowania na recepcji kempingu, w przyszłości będziemy przesyłać na kemping również dane adresowe. Obecnie recepcje kempingów proszą o dane adresowe ponieważ wymagają od nich tego lokalne władze. 

Jeżeli kemping żąda podania innych danych osobowych  w celu identyfikacji przy zameldowaniu, administratorem tychże danych jest kemping, a nie Vacansoleil.

  • towarzystwa ubezpieczeniowego

Jeżeli klient zdecydował się na zakup ubezpieczenia podróżnego bądź ubezpieczenia kosztów rezygnacji za pośrednictwem Vacansoleil, dane osobowe konieczne do realizacji usługi są przekazywane do towarzystwa ubezpieczeniowego: ERV.

ERV przekazało prowadzenie Likwidacji Szkód do Europäische Reiseversicherung AG, zlokalizowanej w Oddizialu w Polsce ul. Chmielna 101/102 80-748 Gdańsk.

  • firmie windykacyjnej w przypadku braku płatności

Jeżeli pomimo wysyłania listów przypominających o płatności, klient nadal nie uregulował zobowiązania, przekazujemy sprawę firmie windykacyjnej, z którą współpracujemy (Incasso Partners, Dellaertweg 9F, 2316 WZ Leiden, Holandia). Dane osobowe przekazywane firmie windykacyjnej: Imię, nazwisko, płeć, język, dane teleadresowe.

Firma windykacyjna kontaktuje się z klientami, którzy nie uregulowali należności wyłącznie w sprawie tejże płatności. Pod żadnym pozorem nie mogą wykorzystywać pozyskanych danych poza zakresem roszczenia przekazanego przez Vacansoleil.

  • Policji lub na wniosek prokuratury

W przypadku poważnych zdarzeń mających miejsce na kempingu, lokalne władze mogą zwrócić się z prośbą o przekazanie danych osobowych w trakcie prowadzenia czynności operacyjno-rozpoznawczych.

5.2 Dane kontaktowe w komunikacji marketingowej Danych pozyskanych przy subskrybcji newslettera (imię, nazwisko, adres e-mail) nie przekazujemy stronom trzecim. Jeśli w przyszłości podejmiemy współpracę z innymi podmiotami jak na przykład organizacja wspólnej akcji promocyjnej, zawsze będziemy występować o zgodę na wykorzystanie adresu email w takiej kampanii.

5.3. Dane osobowe automatycznie zbierane na naszej stronie W celu przygotowania oferty kempingowej odpowiadającej wakacyjnym preferencjom użytkowników korzystamy z plików cookie umieszczanych na naszej stronie przez strony trzecie. Więcej informacji na temat tych podmiotów oraz jak dostosować swoje preferencje można znaleźć na naszej stronie z 

.

6. Jak długo przechowujemy dane osobowe? Przechowujemy dane osobowe naszych klientów przez 5 lat od założenia rezerwacji. Zależy nam na rozróżnieniu klientów istniejących od klientów nowych. Klienci istniejący mają prawo do pewnych benefitów, na które nie mogą liczyć klienci nowi.

Subskrybenci newslettera, którzy nie są naszymi klientami pozostają w naszym programie e-mailowym przez maksymalnie 2 lata od daty rezygnacji z subskrybcji. Dotyczy to wyłacznie danych jakie pozostawili zapisując się do newslettera (imię, nazwisko, adres e-mail, zainteresowania, itp.). Aby uzyskać informację dotyczące przechowywania danych automatycznie zbieranych podczas wizyty na naszej stronie, prosimy zapoznać ze stroną 

.

7. Prawo dostępu do danych Każda osoba, która udostępniła nam dane osobowe ma prawo, bez żadnych kosztów, dostępu do swoich danych.

Osoby, które nie są naszymi klientami, ale subskrybują newsletter, mają dostęp do swoich danych poprzez stronę profilową, którą wypełniali podczas rejestracji. Na stronę profilową można wejść poprzez link w stopce newslettera.

W przypadku telefonicznej prośby o dostęp do danych, nasi pracownicy są zobligowani do sprawdzenia tożsamości w każdy możliwy sposób. Prosimy o przesłanie takiej prośby na adres privacy-pl@vacansoleil.com, podając imię, nazwisko, adres i numer telefonu abyśmy mogli dokonać weryfikacji tożsamości. 

8. Prawo do sprostowania i uzupełnienia, usunięcia i przenoszenia danych Jeżeli dane osobowe użytkownika zmieniły się (na przykład zmienił się adres), użytkownik może przesłać nam prośbę o wprowadzenie zmiany wysyłając maila na adres privacy-pl@vacansoleil.com. Zmiany dotyczące zainteresowań i preferencji subskrybenta newslettera można wprowadzić samodzielnie na stronie profilowej wchodząc w link w stopce newslettera.

Wprowadzenie poprawek do wystawionej recenzji po odesłaniu kwestionariusza nie jest możliwe. Zakładamy, że kwestionariusz został wypełniony poprawnie.

Jeżeli użytkownik chce, aby usunąć wszystkie swoje dane z naszych plików, może poinformować nas o tym w ten sam sposób. Należy pamiętać, że nie możemy usunąć danych osobowych klientów, których rezerwacja nie została jeszcze zrealizowana  lub którzy mają nieuregulowane zobowiązania finansowe wobec Backers Beheer BV i jej podległych spółek.

Przed złożeniem takiego zgłoszenia warto zastanowić się co jest powodem zamiaru usunięcia danych (które są przez nas przechowywane bezpiecznie). Czy powodem jest niezadowolenie z otrzymywanych newsletterów? Jeśli tak, można samodzielnie wypisać się z subskrypcji korzystając z linku umieszczonego w stopce newslettera. Można też do nas napisać na privacy-pl@vacansoleil.com.

Jeżeli użytkownik chce uzyskać swoje dane w formie elektronicznej (na przykład w pliku Excel), należy przesłać prośbę na adres privacy-pl@vacansoleil.com. Przekazujemy wyłącznie te dane, które użytkownik udostępnił nam poprzez formularz rezerwacyjny, po zweryfikowaniu tożsamości osoby zwracającej się z prośbą o dane, w ciągu miesiąca od złożenia prośby.

W przypadku składania takiej prośby należy upewnić się, że wszystkie dane kontaktowe zostaną podane, abyśmy mogli od razu zająć się wnioskiem. Należy zatem podać imię, nazwisko, datę urodzenia, adres, adres email oraz numer telefonu.

9. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Użytkownikowi przysługuje prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych jeśli dane są przetwarzane na cele marketingu bezpośredniego.

Jeżeli użytkownik nie chce by jego dane były wykorzystywane w celu wysyłki ofert pocztą tradycyjną lub elektroniczną lub poprzez narzędzia reklamowe takie jak niestandardowe grupy odbiorców (Facebook Custom Audience), należy wysłać taką prośbę na adres privacy-pl@vacansoleil.com lub wypisać się z newslettera korzystając z linku umieszczonego w stopce newslettera.

Jeżeli użytkownik nie chce by jego dane zebrane w trakcie korzystania ze strony (poprzez zbieranie cookies) były przetwarzane do wysyłania mu ofert poprzez sieci reklamowe, może w każdej chwili zmienić 

 lub może usunąć pliki cookie, korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa. Blokując pliki cookie użytkownik nie będzie otrzymywał  w przyszłości żadnych reklam po wizycie na stronie.

10. Bezpieczeństwo Vacansoleil wdrożyło odpowiednie  techniczne jak i organizacyjne środki ochrony aby uniknąć zniszczenia, utraty, fałszerstwa, modyfikacji, nieuprawnionego ujawnienia lub nieuprawnionego dostępu do danych osobowych przesyłanych, przechowywanych lub w inny sposób przetwarzanych.

Vacansoleil gwarantuje, że w przypadku nadużycia danych osobowych w wyniku niedociągnięć w przepisach bezpieczeństwa, Vacansoleil ponosi odpowiedzialność i zrekompensuje wszelkie szkody jakie zostaną udowodnione.

Nie możemy jednak wziąć odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody wynikające z niewłaściwego lub niezgodnego z prawem wykorzystania danych przez stronę trzecią. Ważne jest aby użytkownik, jako konsument, przestrzegał zasad bezpieczeństwa, na przykład nie udostępniając osobom trzecim haseł do swoich kont. Wyłącznie użytkownik ponosi odpowiedzialność na korzystanie z komputera i adresu IP oraz za zachowanie poufności. Vacansoleil infomuje użytkowników, że nasza strona może zawierać linki, hiperlinki oraz odnośniki do innych stron, których Vacansoleil nie monitoruje i których nie dotyczy ta Polityka Prywatności. Strony te nie są zarządzane przez Vacansoleil. Vacansoleil nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane na tych stronach, za publikowane na nich produkty czy usługi. Vacansoleil zaleca uważne zapoznanie się z polityką prywatności każdej odwiedzanej strony, gdyż może się ona różnić od niniejszego dokumentu. 

11. Organ nadzorczy Niniejsza Polityka Prywatności została stworzona zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady  w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (dalej: GIODO - ul. Stawki 2  00-193 Warsaw - Tel. +48 22 53 10 440 - e-mail: kancelaria@giodo.gov.pl ). Wszelkie reklamacje mogą być kierowane do organu nadzorczego w Holandii: "Autoriteit Persoonsgegevens":  Postbus 93374 -2509 AJ DEN HAAG - Tel:00 31 (0)900 - 2001 201 lub w Polsce do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

12. Zgoda Korzystając z naszej strony i naszych usług, użytkownik akceptuje wszystkie zapisy Polityki Prywatności i wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie przez Vacansoleil swoich danych zgodnie z Polityką Prywatności.

13. Kontakt Wszelkie uwagi dotyczące Polityki Prywatności można zgłaszać mailowo pisząc na adres privacy-pl@vacansoleil.com lub listownie na adres: T. Zana 1, 20-631 Lublin.

Podane ceny to ceny obowiązujące aktualnie. Mogą one ulec zmianie w późniejszym terminie. Gwarancję ceny zapewni rezerwacja. Wtedy cena nie będzie poddawana późniejszym zmianom. Ewentualne obowiązujące rabaty oraz/lub promocja „bezpłatne noclegi” są uwzględnione w cenie. Koszty dodatkowe to opłata rezerwacyjna (149 zł) oraz potencjalne opłaty lokalne, jak opłata klimatyczna. Ceny podane za parcele to ceny obejmujące 2 osoby dorosłe (także w przypadku wskazania większej ilości osób). Cena ostateczna zależna jest od wieku uczestników wyjazdu i pojawi się w zakładce Podgląd Rezerwacji po podaniu wszystkich dat urodzenia.erminem przyjazdu